Question 1

Comment fonctionne Securpost ?

Accepted Answer

Securpost est un objet connecté à placer dans votre boîte aux lettres. À chaque dépôt ou retrait de courrier, colis ou même de clés, il détecte le mouvement grâce à ses capteurs, puis envoie une notification instantanée sur votre téléphone.
Le détecteur fonctionne de manière autonome, il ne dépend pas de votre Wi-Fi ou de votre téléphone.

Question 2

Vais-je recevoir une alerte pour chaque livraison ?

Accepted Answer

Oui, vous recevrez une alerte à chaque livraison détectée dans votre boîte aux lettres. Dès qu’un courrier, colis ou même un objet comme des clés est déposé, Securpost le détecte automatiquement grâce à ses capteurs et vous envoie une notification en temps réel sur votre téléphone. Et si l’objet est ensuite retiré, vous recevez aussi une alerte de retrait.

Question 3

Est-ce que Securpost détecte aussi les lettres ou uniquement les colis ?

Accepted Answer

Oui, Securpost détecte aussi bien les lettres que les colis grâce à ses capteurs intelligent, chaque dépôt ou retrait dans la boîte aux lettres, qu’il s’agisse d’un courrier léger, d’une enveloppe, ou d’un colis, vous recevrez une notification en temps réel.

Question 4

Faut-il une connexion internet dans la boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Non, aucune connexion Internet n’est nécessaire dans votre boîte aux lettres.
Securpost fonctionne grâce à un réseau bas débit dédié qui permet à l’appareil de communiquer directement au serveur sans passer par votre Wi-Fi ou votre téléphone.

Question 5

Dois-je recharger ou remplacer une batterie ?

Accepted Answer

Le Securpost fonctionne avec 3 piles AA, qui offrent jusqu’à 2 ans d’autonomie. 
 Une notification vous avertira automatiquement lorsque la batterie devient faible.

Question 6

Est-ce que Securpost est compatible avec toutes les boîtes aux lettres ?

Accepted Answer

Oui, SecurPost est compatible avec la grande majorité des boîtes aux lettres, qu'elles soient en métal ou en plastique, petites, standards ou grandes, à porte simple ou double. Le détecteur s’adapte grâce à un système de fixation simple et une antenne externe à installer seulement si nécessaire (en fonction du type ou de la matière de votre boîte). L'application vous guide pas à pas pour déterminer l'installation idéale selon votre modèle de boîte aux lettres.

Question 7

Comment installer Securpost ?

Accepted Answer

Dans l’application Securpost, vous serez orienté vers le bon tutoriel vidéo en fonction du type de boîte aux lettres que vous avez (plastique, métal, petit format, grand format…).
Chaque installation est différente : on vous guide étape par étape.

Question 8

L’installation nécessite-t-elle des outils ou une intervention professionnelle ?

Accepted Answer

Non, aucun outil ni intervention professionnelle ne sont nécessaires pour installer Securpost.
Tout est pensé pour être simple, rapide et accessible à tous :
-          Fixation par adhésif double-face fourni, pas besoin de perceuse, vis, tournevis, ni câble.
-          Installation guidée pas à pas dans l'application, avec des tutoriels vidéo personnalisés selon le type de boîte aux lettres (plastique, métal, double porte, etc.)

En quelques minutes, votre boîte aux lettres est connectée et prête à vous notifier.

Question 9

Est-ce que je peux déplacer Securpost vers une autre boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez tout à fait déplacer votre Securpost vers une autre boîte aux lettres.
Voici comment faire simplement :
Il vous suffit de retirer l’appareil de sa fixation. Ensuite, dans l’application Securpost, réinitialisez le détecteur via le menu Réglages > Recalibration.
Vous pourrez ensuite l’installer dans sa nouvelle boîte aux lettres, en suivant à nouveau le tutoriel adapté. A noter, un nouvel adhésif double-face pourra être nécessaire.

Question 10

Est-ce que l'application Securpost est gratuite ?

Accepted Answer

Oui, l’application Securpost est gratuite à télécharger et utiliser pour la gestion de votre détecteur. Les fonctionnalités de base comme la réception de notifications (dépôt/retrait) et la connexion de votre appareil sont 100  % gratuites.

Question 11

Sur quels téléphones l’application fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

L’application SecurPost fonctionne sur les téléphones iOS et Android.
Elle est disponible :
- sur l’App Store pour les iPhone (iOS 13 ou version ultérieure recommandé)
- sur Google Play pour les téléphones Android (version Android 9 ou supérieure recommandée)
L’application est optimisée pour offrir une expérience fluide sur la majorité des téléphones.

Question 12

Puis-je recevoir des notifications sur plusieurs téléphones ? (famille, coloc, etc.)

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible de recevoir des notifications Securpost sur plusieurs téléphones.
Pour cela, voici les étapes pour que chaque personne accède aux notifications :
-	Installer l’application SecurPost et créer un compte sur son propre téléphone.
-	Ajouter la boîte aux lettres via un code de partage fourni par le propriétaire du détecteur quand il cliquera sur le bouton partager de son détecteur. 
Ainsi, tous les utilisateurs connectés à cette boîte aux lettres recevront les notifications de dépôt et de retrait.

Question 13

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, vos données sont sécurisées. Toutes les informations transmises par Securpost sont stockées sur des serveurs sécurisés.  La communication entre le détecteur, l’application et les serveurs est chiffrée, garantissant la confidentialité de vos données personnelles.
De plus, votre détecteur est lié à votre compte : personne ne peut l’utiliser sans votre autorisation.

Question 14

Securpost peut-il être piraté ?

Accepted Answer

Securpost est conçu pour offrir un haut niveau de sécurité. Le détecteur est lié à un compte utilisateur unique et protégé par votre mot de passe, ce qui empêche toute réutilisation non autorisée. Les communications entre l’appareil, les serveurs et l’application sont chiffrées, réduisant fortement les risques d’interception ou de piratage.

Question 15

Est-ce que Securpost enregistre des vidéos ou des sons ?

Accepted Answer

Non, Securpost est équipé d’un objectif infrarouge utilisé uniquement pour capturer le contenu de la boîte aux lettres lors d’une réception et l'analyser sur son serveur. 
Il n’enregistre aucune vidéo ni son. Il ne s’agit pas d’un système de vidéosurveillance, mais d’un détecteur intelligent pour notifier les dépôts et retraits de colis ou courrier.

Question 16

Où puis-je acheter Securpost ?

Accepted Answer

Voici où vous pouvez acheter Securpost :
-          Sur notre site officiel Securpost : boutique en ligne avec livraison
-          Sur Amazon
-          Sur Fnac Darty
-          Sur la boutique LaPoste

Question 17

Est-ce que Securpost est garanti ?

Accepted Answer

Oui, Securpost est garanti 2 ans à partir de la date d’achat.
La garantie couvre tout défaut de fabrication ou panne liée au produit. En cas de problème, vous pouvez contacter le support Securpost support@securpost.app (mailto:support@securpost.app)ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre détecteur.
La garantie ne couvre pas : l’usure normale (par exemple les piles) ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ou installation.

Question 18

Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?

Accepted Answer

Oui, si vous avez acheté Securpost en ligne, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Le produit devra être retourné en très bon état, complet et dans son emballage d’origine.
Si vous avez acheté Securpost chez un revendeur, les conditions de retour dépendront de sa politique commerciale (ex. : Fnac, Darty, La Poste). Pensez à consulter leurs conditions et à conserver votre preuve d’achat.

Question 19

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Les délais peuvent varier en fonction du lieu d’expédition et du transporteur choisi :
-          Livraison standard (France métropolitaine) : généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
-          Livraison express ou options internationales : peuvent être disponibles avec des délais plus rapides, selon les zones.
-          Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement.
Si vous avez besoin d’un délai précis ou d’options spéciales (livraison urgente, point retrait, etc.), n’hésitez pas à contacter notre service client support@securpost.app

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